河南万国科技股份有限公司（以下简称万国股份）长期以来一直致力于提供高质量、完善的技术支持服务，确保用户的检测系统稳定运行。万国股份拥有一批资深的技术服务人员，具有丰富的经验，能够很好的解决检测设备及检测系统各类故障，强大的客户支持队伍和良好的客户满意度是我们的一大优势。

一、售后服务内容概述

万国股份贯彻执行:“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的检测站进行质量系统跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向客户奉献一流的技术和一流的维护服务。

二、售后服务期

在检测站安装合格之日起，即进入了售后服务期。在质量保证期内,如因质量问题造成的故障，实行免费更换损坏配件。如因非质量因素造成的故障，收取更换损坏配件的成本费。质量维护期，在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

三、具体措施

1、首先在市场人员签订检测项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的检测站项目，在合同期内售后人员应实时与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、对已交工的检测站项目售后人员应建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其检测站运行情况、各类安检，环保设备使用情况、及系统运行情况。

5、针对各检测站工作人员出现的代表性问题，公司售后定期对工作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

9、系统保修 作为项目厂商单位，我公司将严格遵循文件及合同的规定，向客户提供项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，公司负责免费维修或者更换，同时负责在保修期内定期对设备提供指导保养维护服务。

总之，为使客户使用放心、使用方便、保证检测站项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。